Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones - Juky Shop
En Juky Shop, nuestro objetivo es que ames cada artículo que nos compras. Sin embargo, si surge algún inconveniente, aquí te explicamos nuestro proceso de devolución de forma clara y justa, bajo las leyes de protección al consumidor de El Salvador.
1. Período de Reporte
Tras recibir tu pedido, dispones de 48 horas hábiles para revisar tus artículos. Si el producto presenta un defecto de fábrica o no es el que solicitaste, debes reportarlo inmediatamente a nuestro WhatsApp o correo jukyshop168@gmail.com
2. Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
Debes presentar el comprobante de compra (factura digital o número de pedido).
3. Motivos Aceptados
Defecto de Fábrica: Si el artículo no funciona correctamente por fallas de origen.
Error en el Envío: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
Daño por Transporte: Si el empaque llega severamente dañado y afecta la integridad del producto (debe reportarse al momento de la entrega).
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y gestionado tu caso:
Cambio de Producto: Si tenemos existencias, te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional de envío.
Crédito en Tienda: Podemos emitir un cupón por el valor de tu compra para que lo uses cuando quieras.
Reembolso a Tarjeta: Si el pago fue vía Wompi, gestionaremos la reversión del cargo. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar de 7 a 15 días hábiles en reflejar el monto en tu estado de cuenta.
5. Artículos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
Audífonos de inserción (in-ear) ya abiertos.
Ropa íntima o artículos de cuidado personal.
Productos en liquidación o marcados como "En Descuento".
¿Necesitas ayuda? Contáctanos al WhatsApp de atención al cliente. En Juky Shop estamos para servirte y resolver cualquier duda con tu compra